تبدیل کاربر سایت یا اپلیکیشن به مشتری، علاوه بر مزیت رقابتی خدمت یا محصول به دو عامل مهم دیگر نیز بستگی دارد. ظاهر زیبا و دلنشین و همچنین سهولت کارکردن با آن. هدف طراحی UI و UX دقیقا بهبود این دو عامل است. با ساخت یک ظاهر زیبا و مطابق با اصول طراحی رابط کاربری چشم مخاطبان را به همان جایی خیره خواهید کرد که می‌خواهید. همچنین طراحی تجربه کاربری سایت یا اپلیکیشن، شما دقیقا به چیزی می‌رساند که می‌خواهید. حتی می‌تواند در آینده از کاربرانتان، مشتریانی وفادار بسازد.